■全般

Q. 未成年者ですが、保護者の同意があります。登録する場合は保護者の個人情報か本人の個人情報かどちらを入力したらよいでしょうか？

A. 当サイトでは未成年者は事前に親権者など法定代理人の包括的な同意を得た場合であっても、ご利用いただけません。また、親権者等の個人情報を利用して登録し、実際には未成年者が取引する行為も固く禁止といたします。 親権者様が同意されている場合は、親権者様主体でご登録および取引いただきますようお願いいたします。
※当サイトにて取り扱う物品の性質上、未成年者が当該物品を第三者に販売すると、各都道府県の青少年保護条例及びその他法律等に抵触する恐れがあります。未成年者のユーザー登録および利用は一切禁止とします。当サイトでは売り主となるユーザーは成人である事を必須条件とし、条例等違反によるトラブルを防止します。

Q. 利用するにあたってかかる費用は？

A. 登録費用、初期費用、月額費用が全て無料です。商品を買うまで、商品が売れるまではかかる費用は一切ございません。お取引が成立した場合のみ手数料が発生いたします。　
＜商品が売れた場合＞
購入者に商品が届き受取評価されると、出品者へ、販売価格から販売手数料（10%）を引いた金額相当のポイントが付与されます。
売上金を受け取るにはマイページ上で換金申請が必要です。　
換金申請後、振込手数料（一律300円）を引いた金額が出品者様ご指定口座に入金されます。　

＜商品を買った場合＞
ポイント購入の方法を銀行振込で選択された場合、振込手数料は購入者様負担となります。

Q. ログインができない

A. ログインボタンから「パスワードをお忘れの方はこちらから」をクリックして新規パスワードを設定します。

Q. 各種会員情報の変更をしたい（登録名・住所・電話番号・メールアドレス・パスワード等）

A. 「マイぺージ-各種設定」から変更可能です。

Q. 出品中の商品はいつまで掲載されますか？

A. 出品者が削除しない限り掲載されます。

Q. 取引が完了した商品をキャンセルまたは返品したい

A. 一度、購入されたもの、購入したものは基本的にはキャンセルや返品ができません。必ず取引前にメッセージ内で双方でのご確認＆同意の上、お取引してください。やむを得ない事情でキャンセルの場合は、出品者様と購入者様間で取引メッセージでやり取りして解決してください。双方で解決できない場合は運営事務局にお問い合わせください。

Q. 誤った口座を入力して換金申請をしてしまいました、どうしたらいいですか？

A. 運営事務局で確認しますので、一度お問い合わせください。

Q. 出品者または購入者と連絡がつきません

A. 運営事務局にお問い合わせください。

Q. 退会したい

A. 「マイぺージ-各種設定-退会する」から退会手続きを行ってください。　
※取引中は退会できません。　
※会員を退会された場合には販売履歴、購入履歴等も全て削除されますのでご注意ください。

Q. 退会後の個人情報はどうなりますか？

A. 運営事務局で、適宜データを削除しておりますのでご安心ください。

Q. 日本国外から商品の発送、購入はできますか？

A. 当サイトでは日本国外からの商品の発送、購入を禁止しております。申し訳ございませんが、国際配送代行サービス(海外転送サービス)の利用による日本国外からの商品の発送、購入はおやめください。事情により日本国内での受け取りが難しくなった場合は、取引相手の方へ事情を伝え、発送日を調整してもらうなど対応についてご相談ください。(It is prohibited outside Japan.)

Q. 評価について

A. 評価は3段階評価の平均を表示しています。（良い・普通・悪い）

Q. お問い合わせについて

A. 当サイト運営事務局への問い合わせは、お問合せフォームから行ってください。受付時間は平日10:00～17:00（年末年始、土日、祝日および当社の定める休業日を除く）となります。※メールの返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。

　

■出品について

Q. 出品価格設定について

A. 出品価格は最低500円とし、500円単位で設定してください。本サイトはポイント取引システムとなっており、500円（500PT）単位以外の端数の決済が出来ませんのでご注意ください。価格設定に上限はありません。

Q. 送料について

A. 出品者様ご負担の「送料込み」での出品を基本ルールとしています。理由としては、商品の性質上、個人情報は極力伏せた取引を推奨しており、配送業者各社で匿名性を重視した配送プランがありますが、送料着払いの配送プランは取扱いがない可能性が高いためです。例外として、出品者様、購入者様双方で、匿名性の希望がなく、かつ購入者様が「送料のみ着払い」をご希望される場合は、購入前問合せメッセージにて当事者間で取決めください。　

＜送料込みの場合＞
出品時に商品価格に送料を加えた金額を登録してください。また、送料をご相談の上決定する場合は出品時にその旨を記載してください。送料が確定しましたら出品者様は商品価格を変更して購入希望者様にご連絡したのち、購入手続きを行っていただくようにしてください。　

＜送料のみ着払いの場合＞※当事者の実名・住所が相手方に開示されます。
送料は購入者様負担となります。トラブルを回避する為、必ず購入手続き前に、購入者様の配送エリアから送料をご確認の上、購入者様にご提示ください。購入手続き完了後に、取引連絡にてメッセ―ジで受取日時等をご相談ください。

Q. セット販売について

A. セット販売の注意事項として、梱包の大きさにご注意ください。当サイトでは、商品の性質上、個人情報は極力伏せた取引を推奨しており、配送業者各社で匿名性を重視した配送プランがありますが、どれも荷物のサイズに一定の制限がございます。セット内容によっては、複数口の配送となりその分の配送料金が必要となりますので、出品者様は予めお調べいただき、その配送費用を考慮した価格設定と、複数口配送になる旨を商品説明に記載してください。

Q. 出品した商品を取り止めたい

A. 取引前でしたら「一時停止」「販売終了」にすることも可能です。

Q. 出品中の商品を削除したい

A. 取引前の商品に限り削除が可能です。「マイページ-出品リスト」から削除してください。 ※取引が完了した商品は削除はできません。

Q. 取引中の商品をキャンセル（削除）したい

A. 取引中の商品をキャンセル（削除）をする前に、購入者には取引メッセージから連絡を行い、同意をとるようにしてください。「連絡しても購入者から返事がない」「購入者から取引を辞退された」など、購入者と取引できない状況になった場合は、 一度お問合せフォームより運営事務局にご連絡ください。

Q. 受け取り通知（評価）がされません

A. メッセージ内にて購入者様にご確認ください。

Q. 商品が売れた際の販売手数料は？

A. 販売金額の10％が販売手数料となっております。

Q. 換金振込スケジュールについて

A. マイページ上で換金申請を行い、申請完了日の翌週木曜日までに弊社から入金されます。

＜注意事項＞
※換金申請完了日が土・日・祝日・GW休業中・夏期休業中・年末年始休業中の場合、休業明けの営業日が換金申請完了日となる為、入金日が遅れますことをあらかじめご了承ください。　
※振込日当日の何時に振り込まれるかは、振込先金融機関によって異なりますので、運営事務局ではお答えができません。　
※振込日当日に急ぎで振込内容の確認が必要な場合は、お客さまご自身でご利用口座の取引明細（入出金明細）をご確認ください。　
※振込予定日を過ぎても入金が確認できない場合は、申請日をご確認の上、お問合せフォームより運営事務局にご連絡ください。　
※売上ポイントの換金申請は取引完了後180日以内に行ってください。弊社ではご登録会員様の資産管理の観点から、定期的にメンテナンスを行っており、前述の期間以上、売上ポイントの換金申請をされていない場合、運営事務局からご登録会員様へご連絡する場合があります。また、出品者様からの換金申請がなくても、保有されている全ポイントから換金手数料を差し引いた全額をご登録の銀行口座に振り込む場合がございますので予めご了承ください。尚、出品者様が意図的に長期間、換金申請をされていない場合（複数の出品があり全て売れてからまとめて換金したい場合など）などのご希望がございましたら、予め運営事務局へお知らせください。 　

■購入について

Q. 支払方法は？

A. まず、クレジットカード決済または銀行振込にて当サイト専用のポイントを購入し、当サイト内の商品の購入にはそのポイントを利用します。
※銀行振込の場合の振込手数料は購入者様負担となります。
※一度に購入できるポイントは、ポイント購入画面の一覧のうちどれか一つのみとなります。（500円および1,000円以降1,000円単位で10,000円上限）例えば、1,500円ポイントを購入する場合は、お手数ですが1,000ポイントと500ポイントをそれぞれ購入手続きいただく必要がございます。また、購入希望の金額が10,000円（10,000PT）を超える場合も、複数回に分けてご購入ください。尚、銀行振込にて複数回のポイント購入いただく場合、振込手数料がもったいないので、購入申請は分けてご送信いただき、お振込みは合計額をまとめてお振込みいただいて結構です。尚、連続した購入申請の場合は時間を空けずに続けて行ってください。間に他のお客様の申請が割り込むと確認に時間をいただく可能性がありますのでご協力の程よろしくお願い申し上げます。

取り扱い銀行は下記となります。
GMOあおぞらネット銀行（金融機関コード0310）
法人営業部（支店コード101）
普通　1487878
株式会社ourNine
カ）アウアナイン

Q. 配送について（日時指定・その変更、配送料、商品が届かないとき）

A. 出品者様にメッセージでご確認ください。 ※商品到着日・時間の指定は、出品者様と購入者様間での話合いの上、決定となります。
※配送についてのお問い合わせは運営事務局ではご返答出来かねます。あらかじめご了承ください。

Q. 会社宛の納品書・請求書は発行してもらえますか？

A. 当サイトでは法人の利用は禁止しております。また、弊社では個人宛てにでも納品書・請求書の発行は行っておりません。
※各金融機関発行の「お振込み控え」又は「お取引明細」（ネットバンクの場合はお振込控えをプリントアウトした物）が領収書となり、税務上正規の領収書として認められます。